Klachtprocedure bij AGENCY FOR YOUNG LEADERS

Bij AGENCY FOR YOUNG LEADERS vinden we het belangrijk dat jij tevreden bent over onze begeleiding. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet helemaal blij mee bent of een vraag hebt over hoe iets is gegaan. Dat mag! We staan open voor feedback, want dat helpt ons om beter te worden.

Hoe werkt het?

    1. Praat met ons
      Heb je een opmerking, zorg of klacht? Neem eerst contact op met jouw begeleider of onze organisatie. Vaak kunnen we samen een oplossing vinden.

    1. Klacht indienen
      Kom je er samen niet uit? Dan kun je een officiële klacht indienen via Klachtenportaal Zorg. Dit is een onafhankelijke partij die helpt om klachten zorgvuldig te behandelen. Je kunt hen bereiken via klachtenportaalzorg.nl.

    1. Jeugdstem voor SKJ-geregistreerde professionals
      Onze medewerkers die geregistreerd zijn bij SKJ vallen onder het tuchtrecht van SKJ. Dit betekent dat je ook bij Jeugdstem terecht kunt als je vindt dat een medewerker niet volgens de beroepscode heeft gehandeld. Meer info hierover vind je op jeugdstem.nl.

Wat kun je van ons verwachten?

    • We nemen elke klacht serieus.

    • Binnen vijf werkdagen ontvang je een bevestiging van jouw klacht.

    • We werken samen aan een passende oplossing en houden je op de hoogte van het proces.

Heb je vragen over deze procedure of wil je meer informatie? Neem gerust contact met ons op. Samen zorgen we ervoor dat jouw stem wordt gehoord!

AKJ

AKJ – vertrouwenspersonen in de jeugdhulp
Alle (pleeg)kinderen, (pleeg- of groot)ouders en verzorgers die te maken hebben met de jeugdhulp, hebben recht op een onafhankelijke vertrouwenspersoon. Daarvoor kunnen zij terecht bij het AKJ – vertrouwenspersonen in de jeugdhulp. Ondersteuning door de vertrouwenspersoon van het AKJ is gratis. Het AKJ is een zelfstandige stichting, de vertrouwenspersonen zijn niet in dienst van de AGENCY FOR YOUNG LEADERS.

Wat kan de vertrouwenspersoon voor jou doen?                               
Het kan gebeuren dat je ontevreden bent over de hulp die je krijgt. Als je er niet uit komt met de hulpverlener van AGENCY FOR YOUNG LEADERS, neem dan contact op met een vertrouwenspersoon van het AKJ. Allereerst luisteren zij naar jouw verhaal. Soms helpt dat al. In ieder geval zal de vertrouwenspersoon je verhaal altijd serieus nemen. Zij of hij informeert je over je rechten en geeft advies. Ook kan de vertrouwenspersoon je ondersteunen bij het opstellen van een klachtbrief en bij een gesprek met AGENCY FOR YOUNG LEADERS.

Zo bereik je het AKJ

  • Bel naar 088 – 555 1000
  • Mail naar info@akj.nl
  • Chat met een vertrouwenspersoon via de website akj.nl. De chat is open van maandag t/m donderdag van 16.00-20.00 uur en op vrijdag van 15.00-17.00 uur.

Jeugdstem – vertrouwenspersonen akj

(adviesklachtenbureau jeugdzorg)

Jeugdstem – vertrouwenspersonen akj (adviesklachtenbureau jeugdzorg) in de jeugdhulpverlening geeft hulp en adviezen over jeugdhulp aan jongeren, ouders en verzorgers.

Contactgegevens Jeugdstem – vertrouwenspersonen akj (adviesklachtenbureau jeugdzorg)

Contactgegevens

Telefoonnummer : 088 – 555 10 00 (cliënten)

Internet : https://www.jeugdstem.nl/

Jeugdstem – vertrouwenspersonen akj (adviesklachtenbureau jeugdzorg) op social media

Jeugdstem – vertrouwenspersonen akj (adviesklachtenbureau jeugdzorg) is bereikbaar via Facebook, X, Instagram en LinkedIn.

Taakomschrijving Jeugdstem – vertrouwenspersonen akj (adviesklachtenbureau jeugdzorg)

Jeugdstem – vertrouwenspersonen akj (adviesklachtenbureau jeugdzorg) in de jeugdhulpverlening geeft hulp en adviezen over jeugdhulp aan jongeren, ouders en verzorgers.

Jeugdstem – vertrouwenspersonen akj (adviesklachtenbureau jeugdzorg):

  • geeft informatie en advies aan jongeren, ouders en verzorgers en legt uit hoe de jeugdhulpverlening werkt;
  • ondersteunt cliënten bij klachten over de jeugdhulp;
  • geeft informatie over rechten en rechtspositie in de jeugdhulp;
  • draagt bij aan verbetering van de kwaliteit van de jeugdhulp.

Onze klachtenregeling

Klachtenportaal Zorg

Jeugdzorg is een sector waarin menselijk handelen centraal staat, en de AGENCY FOR YOUNG LEADERS spant zich tot het uiterste in om optimale ondersteuning te bieden. Desondanks kan het voorkomen dat u als cliënt ontevreden bent over de ontvangen diensten. Wij adviseren u om eventuele ontevredenheid niet te laten voortbestaan en deze onverwijld aan de orde te stellen bij de betrokken hulpverlener. In vele gevallen blijkt dit de meest directe route naar een bevredigende oplossing van het probleem te zijn.

Wat biedt Klachtenportaal Zorg u?

Elke zorgaanbieder is bij wet verplicht om cliënten de mogelijkheid te bieden tot het indienen van klachten betreffende de verleende zorg. De AGENCY FOR YOUNG LEADERS volgt een klachtenprocedure die conform de Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen Zorg (Wkkgz) is opgesteld. Deze procedure is ondergebracht bij het onafhankelijke Klachtenportaal Zorg. In de relatie tussen zorgverlener en cliënt kan onvrede ontstaan, wat in sommige gevallen tot een formele klacht kan leiden. Dergelijke onvrede kan betrekking hebben op beslissingen, de wijze van bejegening door de zorgverlener, de kwaliteit van de verleende zorg of de tussen u en de AGENCY FOR YOUNG LEADERS gemaakte afspraken. Het is ons streven om ontevredenheid zo spoedig mogelijk in gezamenlijk overleg te adresseren en op te lossen.

Zo bereik je KPZ
Wanneer het niet lukt om er samen uit te komen, kunt u contact opnemen met Klachtenportaal Zorg via info@klachtenportaalzorg.nl of vul het klachtenformulier in op www.klachtenportaalzorg.nl/klacht-indienen/. Het klachten- en geschillenreglement kunt u vinden op www.klachtenportaalzorg.nl.

Voor ouders en cliënten zijn er geen kosten verbonden aan het indienen van een klacht bij Klachtenportaal Zorg.